Новости

Управление Роспотребнадзора по Пензенской области напоминает потребителям, что на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе предъявить требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, или об обмене некачественного товара на новый этой же марки (модели, артикула) или на товар другой марки с перерасчётом стоимости, а также вправе потребовать уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков. Указанные требования могут быть предъявлены продавцу либо уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю), а также изготовителю, импортёру.
На товар может быть установлен гарантийный срок, срок годности и срок службы.
Срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно - косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определённого времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны удовлетворить требования потребителя, взяв на себя возможные расходы по проверке качества и установлению причин возникновения недостатка.
Срок службы товара — период, гарантированной производителем исправности и работоспособности товара.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи потребителю товара, если иное не предусмотрено договором.
Однако, для сезонных товаров (обувь, одежда) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В Пензенской области действует Постановление Правительства Пензенской области от 12.02.2007 г. N 93-пП "Об определении сроков сезонности для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории Пензенской области", согласно которого следует принимать для расчёта с 15 марта - весенний сезон; с 1 мая - летний сезон; с 1 сентября - осенний сезон; с 1 ноября - зимний сезон.
Если продажа товара осуществляется дистанционным способом, то гарантийный срок товара исчисляется со дня доставки товара.
Если на товар не установлен гарантийный срок, то тогда потребитель вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Если товар, например, мебель или бытовая техника, доставляется в один день, а установка, подключение либо сборка производится продавцом в другой день, то в этом случае гарантийный срок исчисляется со дня, когда у потребителя появилась возможность полноценно использовать товар. Но, если приобретён товар у одного продавца, а установку и сборку через некоторое время осуществляет другая организация, то тогда сроки предъявления требований в магазин исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на само изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, то потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Иногда бывает, что недостаток в товаре обнаруживается после того, как прошёл его гарантийный срок, но в пределах двух лет. Тогда потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования по замене, ремонту или возврату товара, если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента.
Если же недостатки существенные (т.е., недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения) и потребитель может доказать, что они возникли до передачи товара, то даже в случае, если прошло более двух лет со дня передачи товара, но срок службы товара не иссяк, также можно предъявить претензию изготовителю.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на них устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на заменённые, следовательно, гарантийный срок исчисляется со дня выдачи этого товара по окончании ремонта.
Источник: Пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.