Новости

Специалисты Единого контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области ежедневно работают с обращениями застрахованных граждан и помогают отстаивать их права на получение бесплатной и качественной медицинской помощи в рамках Территориальной программы обязательного медицинского страхования. В случае возникновения вопросов или спорных ситуаций на всех этапах оказания медицинской помощи застрахованные граждане могут обращаться к страховым представителям, которые всегда подскажут, проконсультируют и при необходимости окажут практическую помощь.
Недавно на <горячую линию> Единого контакт-центра за помощью обратилась жительница областного центра. Женщина сообщила, что перед очередной консультацией у врача-онколога ей необходимо сделать УЗИ органов брюшной полости и молочной железы, но участковый врач местной поликлиники смог выдать направление только через месяц, что является нарушением сроков ожидания медицинской помощи. После того, как страховой представитель связался с администрацией поликлиники, пациентка была записана на проведение необходимого исследования в сроки установленные законодательством.
Еще одна жительница Пензы пожаловалась страховому представителю, что в поликлинике по месту прикрепления ей отказывают в выдаче направления на УЗИ сердца, хотя данное обследование рекомендовано врачом-кардиологом. Страховой представитель оказал содействие в решении проблемы, и пациентке оперативно было проведено необходимое диагностическое обследование. Также по телефону <горячей линии>, с целью защитить свои законные права, обратилась жительница районного центра. Женщина пояснила, что для подтверждения диагноза ревматоидный артрит ей требуется консультация ревматолога, но участковый терапевт отказал в выдаче направления. Страховой представитель вмешался в ситуацию и помог заявительнице: пациентка записана на консультацию к врачу-ревматологу. В октябре текущего года практическая помощь была оказана 185 пациентам, обратившимся в Единый контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области. Так, благодаря помощи страховых представителей, 142 пензенцам, у которых возникли сложности с вызовом врача на дом, было оказано содействие и организована консультация врача-терапевта.
Если Вы столкнулись с проблемой, связанной с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, обращайтесь на телефон <горячей линии> Единого контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). В рабочее время на звонки отвечают операторы Контакт-центра, а в остальное время он работает в режиме <электронного
секретаря>. Также для удобства граждан и оперативного соединения со страховыми представителями имеется возможность обращения в Единый Контакт-центр через программу <Skype> и по телефонам <прямой связи>, которые установлены во всех поликлиниках области.