Новости

Управление Роспотребнадзора по Пензенской области разъясняет, что если приобретенные для ребенка одежда или обувь надлежащего качества не подошли по фасону, расцветке или размеру, то их можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены этикетки и маркировка, однако, стоит обратить внимание, что исключением являются изделия бельевые (швейные и трикотажные), предметы по уходу за детьми, а также чулочно-носочные изделия. Также не подлежат возврату или обмену электронные игрушки надлежащего качества и непериодические издания для детей, например, книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации (ст. 25 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»).
В случае если в приобретенном товаре обнаружены недостатки, то потребитель по своему выбору вправе (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
- потребовать замены на товар этой же марки, модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Свое требование потребитель рекомендуем изложить в письменной претензии, составленной в двух экземплярах, один из которых передается в торговую организацию, а на втором ставится отметка о вручении. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара именно в данном торговом предприятии. Однако, законодательно определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, а в таком случае, при необходимости покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Срок рассмотрения претензии определяется в зависимости от изложенного в ней требования:
- 7 дней - замена товара;
- 10 дней - соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре;
- до 45 дней - устранение недостатков.
В случае спора о причинах возникновения недостатков продавцом проводится экспертиза, на которой вправе присутствовать потребитель, и в случае несогласия с заключением эксперта – вправе оспорить его в судебном порядке.
В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
Управление Роспотребнадзора по Пензенской области готово оказать содействие в защите нарушенных прав потребителей при приобретении товаров детского ассортимента ненадлежащего качества, в том числе в рамках гражданского судопроизводства (направить исковое заявление в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, принять участие в гражданском процессе для дачи заключения по делу о защите прав потребителей), для чего можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области с соответствующим заявлением, направив его через официальный сайт Роспотребнадзора https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или письмом по адресу: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова 36.