Новости

Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области по итогам проведения горячей линии на тему защиты прав потребителей платных образовательных услуг подготовлен обзор наиболее часто поступающих вопросов с ответами и рекомендациями специалистов.
Вопрос: Мой несовершеннолетний сын после школы будет дальше учиться платно, с кем должен быть заключен договор на оказание образовательных услуг – со мной как его представителем или договор должен быть оформлен на него.
Ответ: Договор на оказание платных образовательных услуг в такой ситуации заключается с Вами как с законным представителем несовершеннолетнего, а не с самим ребёнком.
Это прямо предусмотрено частью 1 статьи 54 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации». В ней указано, что договор об образовании заключается между образовательной организацией и лицом, зачисляемым на обучение (то есть самим несовершеннолетним), при этом от имени несовершеннолетнего договор подписывают его родители или иные законные представители.
С юридической точки зрения, Вы выступаете в роли заказчика — то есть того, кто заказывает услуги для ребёнка и обязуется их оплатить. Сам несовершеннолетний в этом случае является потребителем услуг.
В тексте договора обычно прямо указывается ваш статус законного представителя и то, что вы действуете в интересах несовершеннолетнего обучающегося. В качестве исполнителя выступает образовательная организация.
Важный нюанс: если обучающийся достиг возраста 14 лет, в договоре также должна стоять его подпись.
Вопрос: Я в этом году собираюсь поступать в ВУЗ на платное обучение, но на момент поступления мне не будет 18 лет, могу ли я сама подписать договор на платное обучение, так как у родителей приехать возможности не будет?
Ответ: Да, Вы можете самостоятельно подписать договор, но только при наличии письменного согласия родителей (законных представителей). Без этого документа ВУЗ не имеет права заключить с вами сделку. Поскольку родители не смогут приехать, Вам нужно решить этот вопрос заранее, находясь еще дома и оформить нотариально удостоверенное согласие родителей для предоставления в ВУЗ и оформления договора без их личного присутствия.
Вопрос: Является ли задержка начала курса или перенос занятий на другое время нарушением моих прав потребителя платных образовательных услуг и что делать в такой ситуации
Ответ: Согласно Правил оказания платных образовательных услуг, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441, договор на оказание услуг является детализированным, и, в числе другой важной для потребителя информации, должен содержать информацию о сроках освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору);
Если сроки по договору не соблюдаются, то потребитель имеет право в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» назначить новый срок, поручить обучение третьим лицам и потребовать возмещения расходов, уменьшить стоимость или расторгнуть договор.
Вопрос: Когда заключала договор на оказание платных образовательных услуг, мне был обещан интенсивный курс с практикой, а на деле дают только теорию. Считаю, что меня обманули, как защитить нарушенные права
Ответ: Права потребителя при оказании услуг, не соответствующих условиям договора, закреплены в ст. 29 Закона №2300-1, п. 18 Правил, согласно которых при обнаружении недостатков оказанных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объёме, предусмотренном образовательными программами и учебными планами, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного оказания образовательных услуг;
• соответствующего уменьшения стоимости оказанных образовательных услуг;
• возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанных образовательных услуг не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки оказанных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
Рекомендуем с письменной претензией обратиться к исполнителю услуг и заявить вышеперечисленные требования, но при невозможности урегулирования спорной ситуации избежать судебного разбирательства не предоставляется возможным.
Вопрос: На какие учебные заведения распространяются правила оказания платных образовательных услуг и на что обратить внимание при выборе учебного заведения
Ответ: Образовательные услуги в различных учебных заведениях (начиная с детского сада и заканчивая университетом) оказываются как на безвозмездной основе, так и на возмездной. Услуги, оказывающиеся на платной основе, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), «Правилами оказания платных образовательных услуг», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020г. №1441 (далее - Правила), и распространяются на государственные и муниципальные образовательные учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования, которые оказывают потребителю платные образовательные услуги по реализации основных и дополнительных образовательных программ; негосударственные образовательные организации, осуществляющие платную образовательную деятельность и др.
Выбирая учебное заведение, потребитель в первую очередь должен убедиться, что данное учебное заведение имеет лицензию на право заниматься образовательной деятельностью.
В соответствии со ст. ст. 8-10 Закона №2300-1, п.п. 10-12 Правил исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю достоверную информацию об исполнителе и оказываемых образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об исполнителе услуг предоставляется в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность.
Вопрос: Есть ли какие- то особенности при заключении договора об оказании платных образовательных услуг
Ответ: Договор заключается в простой письменной форме.
Главный совет: перед подписанием договора внимательно его изучите, сверьте с тем, что обещали, и сохраните все документы и переписку. Если что-то вызывает сомнения — не стесняйтесь задавать вопросы исполнителю.
Согласно Правил оказания платных образовательных услуг, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441, договор на оказание услуг является детализированным, то есть в нем указывается конкретная информация, в том числе
- полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя и место нахождения;
- фамилия, имя, отчество заказчика, телефон заказчика и (или) законного представителя обучающегося; место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося;
- фамилия, имя, отчество обучающегося, его место жительства,
- полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты;
- сведения о лицензии; вид, уровень и (или) направленность образовательной программы;
- форма обучения и сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения по договору);
- вид документа, выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы;
- другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.